Водители маршруток станут культурнее?
Городская власть начала широкую кампанию по повышению уровня культуры общения столичных кондукторов и водителей, которые работают в муниципальном транспорте, а также парковщиков, специалистов службы блокировки колес и эвакуации авто.
"В данное время психологи проводят беседы и тренинги с работниками соответствующих предприятий. Курсы этики и психологии общения помогут повысить уровень культуры и водителей, и парковщиков. Ведь в Call-центр поступает достаточно много жалоб от киевлян на водителей маршруток, автобусов, которые часто общаются с пассажирами достаточно эмоционально и несдержанно. Мы изучаем каждый такой случай, проводим разъяснительные работы. Сейчас формируется специальный отдел общения, который будет учить водителей и кондукторов-контролеров вежливо отвечать пассажирам. Такая же ситуация с парковщиками. Однако после двух предупреждений, если не произошли позитивные сдвиги в работе того или иного работника, ищем на эту должность другого кандидата", – отметил Денис Басс.
"Более того, мы уже несколько месяцев ведем активную борьбу с коррупцией не только среди работников КП "Киевтранспарксервис", но и «Киевавтодора» и «Киевпастранса», то есть в тех организациях, где постоянно есть выручка и где есть возможность для мелкого мошенничества. Сейчас мы приобрели специальные системы наблюдения, устанавливаем видеокамеры, в частности на эвакуаторах. Кроме того, монтируем на них специальные датчики, которые фиксируют количество загруженных и выгруженных автомобилей. Эти данные передаются к диспетчерскому пункту", – заметил Денис Басс.
Он рассказал, что специальные приборы устанавливаются и на системы блокировки колес, которые фиксируют сколько раз проводилась блокировка. Проводятся также неожиданные проверки на так называемые "скрытые покупки", когда заказывается какая-то услуга и фиксируется выдает ли работник чек за полученные деньги. В последнее время городская власть провела более 360 таких неожиданных проверок и обнаружила 67 случаев грубых нарушений.
"А еще мы начали брать на работу женщин-парковщиц, потому что они более ответственные, более вежливые, тщательным образом проводят расчеты и ценят место работы. Сейчас в "Киевтранспарксервисе" работает 5 женщин парковщиц-контролеров", – отметил первый заместитель главы КГГА.
Источник: Пресс-служба КГГА
"В данное время психологи проводят беседы и тренинги с работниками соответствующих предприятий. Курсы этики и психологии общения помогут повысить уровень культуры и водителей, и парковщиков. Ведь в Call-центр поступает достаточно много жалоб от киевлян на водителей маршруток, автобусов, которые часто общаются с пассажирами достаточно эмоционально и несдержанно. Мы изучаем каждый такой случай, проводим разъяснительные работы. Сейчас формируется специальный отдел общения, который будет учить водителей и кондукторов-контролеров вежливо отвечать пассажирам. Такая же ситуация с парковщиками. Однако после двух предупреждений, если не произошли позитивные сдвиги в работе того или иного работника, ищем на эту должность другого кандидата", – отметил Денис Басс.
"Более того, мы уже несколько месяцев ведем активную борьбу с коррупцией не только среди работников КП "Киевтранспарксервис", но и «Киевавтодора» и «Киевпастранса», то есть в тех организациях, где постоянно есть выручка и где есть возможность для мелкого мошенничества. Сейчас мы приобрели специальные системы наблюдения, устанавливаем видеокамеры, в частности на эвакуаторах. Кроме того, монтируем на них специальные датчики, которые фиксируют количество загруженных и выгруженных автомобилей. Эти данные передаются к диспетчерскому пункту", – заметил Денис Басс.
Он рассказал, что специальные приборы устанавливаются и на системы блокировки колес, которые фиксируют сколько раз проводилась блокировка. Проводятся также неожиданные проверки на так называемые "скрытые покупки", когда заказывается какая-то услуга и фиксируется выдает ли работник чек за полученные деньги. В последнее время городская власть провела более 360 таких неожиданных проверок и обнаружила 67 случаев грубых нарушений.
"А еще мы начали брать на работу женщин-парковщиц, потому что они более ответственные, более вежливые, тщательным образом проводят расчеты и ценят место работы. Сейчас в "Киевтранспарксервисе" работает 5 женщин парковщиц-контролеров", – отметил первый заместитель главы КГГА.
Источник: Пресс-служба КГГА
15/12/2008
