Subaru Assistance – новый боец за лояльность клиента
Компания «Субару Украина», которая представляет в Украине одноименные автомобили, в начале весны дала старт сервисной программе Subaru Assistance. Казалось бы, еще один «ангел-помощник», что здесь может быть нового?
Однако, по словам представителей «Субару Украина» и Ukrassist (компании, которая и реализует Subaru Assistance), новый ассистанс-сервис является не просто службой помощи в дороге, вроде подвоза топлива, помощи в мелком ремонте или эвакуации автомобиля, помимо этого Subaru Assistance является еще и мощным информационным сервисом. К примеру, клиент может узнать место расположения заправок, театров, гостиниц, ресторанов, забронировать столик или билеты на транспорт, действует отдельная справка врача и юриста, специалисты Subaru Assistance даже готовы подсказать, когда будет очередное лунное затмение или рассказать, как приготовить оливье. Причем связь с сотрудниками центра Subaru Assistance происходит в режиме Call-Back, что позволяет снизить затраты клиента при звонке с мобильного телефона. Привлекает и территория, которую покрывает Subaru Assistance – не только Украина, но и 40 стран Европы.
Карточку Subaru Assistance получает в подарок каждый из покупателей автомобилей Subaru, однако срок ее действия ограничен всего 1-м годом (обычно срок действия равен сроку гарантии на автомобиль). В дальнейшем карточку можно продлить, или докупить отдельно – один год обслуживания Subaru Assistance стоит 400 грн., что, в принципе, не слишком дорого, ведь, по словам представителей Ukrassist, подобная программа сервис-ассистанса для владельцев других марок автомобилей обойдется в сумму порядка 1500 грн.
Новая программа Subaru Assistance призвана, прежде всего, удержать уже существующих клиентов марки – по расчетам маркетологов, более 50% покупателей Subaru уже имели опыт общения с этими полноприводными японцами. Кроме того, программа Subaru Assistance поможет и в борьбе за клиента с «серыми дилерами». Ведь сегодня «клиент – на вес золота».
Карточку Subaru Assistance получает в подарок каждый из покупателей автомобилей Subaru, однако срок ее действия ограничен всего 1-м годом (обычно срок действия равен сроку гарантии на автомобиль). В дальнейшем карточку можно продлить, или докупить отдельно – один год обслуживания Subaru Assistance стоит 400 грн., что, в принципе, не слишком дорого, ведь, по словам представителей Ukrassist, подобная программа сервис-ассистанса для владельцев других марок автомобилей обойдется в сумму порядка 1500 грн.
Новая программа Subaru Assistance призвана, прежде всего, удержать уже существующих клиентов марки – по расчетам маркетологов, более 50% покупателей Subaru уже имели опыт общения с этими полноприводными японцами. Кроме того, программа Subaru Assistance поможет и в борьбе за клиента с «серыми дилерами». Ведь сегодня «клиент – на вес золота».
10/03/2009
Теги:
Subaru, Subaru Assistance
