Информационная система для клиентов сервиса «Атлант-М Лепсе»
Работа системы направлена на информирование клиентов автоцентра о приемке и процессе обслуживания автомобиля на сервисе в реальном времени. Мониторы расположены в шоу-руме и в клиентской зоне отдыха. Мониторы работают в двух режимах – запись на сервис и статус процесса обслуживания автомобиля на СТО.
Монитор приемки авто на обслуживание отображает марку, модель, госномер автомобиля, ФИО мастера-приемщика. Также на табло выводятся фамилии работающих в данное время мастеров. Клиент получает возможность выбрать мастера и убедиться в том, что работы по сервисному обслуживанию автомобиля уже ведутся.
Монитор статуса облуживания отображает марку, модель, госномер автомобиля, планируемое время выдачи, состояние готовности. Клиент может отслеживать в реальном времени прохождение автомобилем запланированных работ и знать точное время выдачи автомобиля.
В результате внедрения системы, технологические процессы обслуживания автомобиля на сервисе автоцентра стали более оперативными и прогнозируемыми. Система позволяет клиенту в реальном времени отслеживать все этапы и длительность выполнения операций по обслуживанию его автомобиля.
Уже на данный момент система позволяет экономить около 20% временных и трудовых ресурсов.
В ближайшей перспективе – интеграция системы в оболочку отраслевого решения SAP Автоцентр, которую «Атлант-М», внедрил два года назад. Кроме того, начаты работы по подготовке трансляции данных системы информирования клиентов в сеть Интернет. Подобное информирование клиентов сервиса принято в качестве стандарта Атлант-М. В течение года все автоцентры сети будут оснащены подобными системами.
14/05/2009
Теги:
Атлант-М
